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重庆:拨打搜索网站置顶电话 仍遇山寨维修商

客户:是空调厂家售后吗?

客户:洗衣机可以修吗?

客户:我还有一台冰箱有问题,能修吗?

400:我们可以帮忙售后一下!

客户:你们服务免费吗?

400:我们只提供付费服务,免费服务请找厂家售后!

客户:那你们是什么?

400:……

据说这是一个网上流传很久的笑话。

但前两天,从加拿大回来探亲的邢女士还真遇上了。家住北滨路的邢女士气愤地给时报通66099999打来电话:我家用的海尔洗衣机前几天坏了,我就上网查售后电话。结果师傅来收了150块钱换了一个启动器就走了。后来才晓得,换下来的不是启动器,是电容,只值十来块钱,太气人了啊!

从加拿大回来探亲 想帮母亲修洗衣机

本报记者 朱晓强:12年前,邢女士通过留学移民成为一名加拿大华人,经过这些年,她在那边有了家庭,并在温哥华任国会议员助理一职。

今年3月初,她回到阔别已久的重庆探亲。

4月5日早上,母亲洗衣服,洗衣机脱水时发出很大的“呜呜”声。邢女士说换一台,母亲不同意,于是她打算找厂家售后过来看一下。

洗衣机是海尔小神童牌子的,因为购买时间太久,说明书早已不知下落,邢女士便在网上查询厂家售后电话。

在百度输入“海尔 洗衣机 售后”字样后,弹出很多联系电话,邢女士在置顶的位置打开了一个网页(网址:www.cqhaie.com),上面的内容很全,左侧下半区还刊登了四个联系电话。

见网页做得如此规范,邢女士没多想,随便挑了一个打了过去……

150元换个售价十多块的电容

对方讲话非常客气,邢女士报了一下自己的住址,工作人员说,维修师傅有20元的上门服务费,会很快上门服务的。

大约15分钟后,一男子敲开了她家房门,这让邢女士很意外,“我原来以为他们会隔个一两天,没想到这么快。”邢女士说,这个男子看起来很诚恳,进门后直接来到生活阳台,打开洗衣机便开始检查。

“病因”很快找到了,师傅说,这台洗衣机之所以在脱水时发出“呜呜”的声音,是启动器坏了,需重新更换,费用150元。

邢女士很爽快地答应了,没过几分钟,师傅就换了个新的,启动电源试了下,果然不产生噪音了。师傅临走时,准备将拆下来的“启动器”带走,但邢女士的父亲制止了:“这个东西是换下来的,就留给我们吧!”

第二天,邢女士的父亲拿着换下来的启动器到董家溪家电市场咨询,走了四家,维修工说这不是启动器,而是电容,一般售价也就是一二十块钱,况且邢先生拿的这个电容还没有坏。

“那我家的洗衣机怎么会响?”家电维修工说,有可能是洗衣机水管被压住了,出水不通畅,也会产生这种声音的。

邢女士再次拨打那个山寨售后电话 对话内容和网上“笑话”如出一辙

父亲回家后很是气愤,邢女士这时才仔细看了师傅留给她的收据,上面盖章单位是重庆维新家电有限公司。

想帮帮父母,却让他们窝了一肚子气,邢女士想不通。

随后,邢女士反复查询海尔售后,终于找到了真正的厂家售后,工作人员还没等她说完便告诉她:“你肯定是遭遇山寨售后了,海尔的全球售后服务电话只有一个:4006999999,其他的全是假的。”

为了验证这个说法,邢女士又拨打了这个第一次找的那个电话,一番对话让她哭笑不得(昨天我们证实了一下,的确如此):

邢女士:是海尔洗衣机厂家售后吗?

对方:嗯!

邢女士:空调可以修吗?

对方:可以售后!

邢女士:我还有一台冰箱有问题,能修吗?

对方:我们可以帮忙售后一下!

邢女士:你们服务免费吗?

对方:我们只提供付费服务,免费服务请找厂家售后!

邢女士:那你们是什么?

对方:……

邢女士:您能告诉我你们的厂家地址么?

对方不答挂掉电话。

杨先生也遭遇了一个“山寨售后”

无独有偶,前天,家住南坪的杨先生也给时报通66099999打来电话说,上个月,他买的一台美的电冰箱不制冷,因为找不到“三包”凭证,他在网上反复查询,最后查到了一个400开头的“官网售后热线”,杨先生拨打了上面的电话联系维修。最后,师傅说冰箱压缩机内高压输出缓冲管断裂,他缴了350元后师傅很快就修好了。

过了几天,他偶然间找到了“三包”,按照上面的电话联系上厂家售后维修人员,对方说,不制冷可能是固定此管的螺钉松动,只需缴纳上门服务费就行了。

“400”开头不具备权威性 搜索网站置顶的未必是正规售后

“400”开头的官网服务热线都能假?

据了解,许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务,“400”已不是正规企业专用号码,并不具备权威性。

某品牌家电售后维修人员透露,搜索引擎之所以能搜到如此多的“山寨售后”,是因为这些维修店傍上名牌后,每年向搜索网站交纳一定费用,并设置关键词,就成为网上热门搜索,售后服务“李鬼”因此频频出现。

“我们也很头痛这些‘山寨’售后,它们的服务质量并不好,给品牌形象也造成一定的损害。”包括格力、海尔、美的等电器公司在网上公布售后服务热线时,都特意提醒消费者注意“虚假客服电话”,不要轻易相信网页搜索出的以“400”开头的服务号码,所谓“官网”也要仔细辨别。

山寨售后要提防 正规售后也要注意“有效期”

前段时间,家住大渡口翠园路115号的陈先生给时报通66099999打来电话:我家的电视坏了,按照购买时维修卡上的电话打过去,工作人员倒是很快上门来修了,但后来才知道这个维修站已经不是厂家指定的维修站,而且有乱收费的嫌疑。

陈先生家的电视是TCL,2006年购买的,2月14号电视出了点问题,陈先生翻出了买电视时的维修卡,上面有重庆维修站的电话,他直接就打了过去。

“当时我给对方说好了,上门之前先和我联系。”陈先生说,但是第二天他回家的时候,电视已经修好了,留给他的发票上注明,上门费40元,材料费(分电器)60元。陈先生问了问略懂一点家电材料的朋友,“这个东西自己到电子市场上买不过十块钱左右!”随后,他拨打了TCL全国维修电话进行投诉,没想到工作人员说,重庆这个维修站已经更换过,原来那家已经不再是指定维修站。

陈先生根据全国维修电话提供的重庆站电话打过去,“人家上门费才收20元!在此我想提醒一下其他市民,图个放心的话,最好一开始就直接打全国维修电话。这样的话,真的遭乱收费了,至少还可以找厂家投诉。”

网上查到的是虚假信息,有时候114查号也不准确,那如何找到真正的厂家售后?

消协工作人员说,如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料,可以找当初购买家电的商场或专卖店询问,维修前应当查看对方能证明有维修资格的执照或证书,维修后要索要维修凭证。

另外,消费者还可以通过维修人员提供的服务来辨别。首先,正规厂家的维修人员会着统一工服,通常胸前会挂着写有基本信息的工牌,也愿意出示其工作证明。其次,品牌企业对自己售出产品的维修情况都会有完整记录,维修人员上门服务时多会携带一张工作单,修理完毕后还需要客户确认和签字。最后客服部门都会对该次服务进行电话回访。

百度将对符合资质的维修网站添加认证标注

我们在中国家电维修协会官网上注意到,该协会近日与百度达成合作,双方在家电维修领域网络信息方面建立数据共享、资质审查认证、欺诈提醒等全方位合作机制。

消费者通过百度检索品牌家电维修、售后服务信息时,百度将优先展示官方客服维修信息。此外,中国家电维修协会还将向百度开放符合资质的家电维修企业及网点名单,百度将在搜索结果中对符合资质的维修网站地址添加认证标注,方便消费者选择可靠的家电维修点。